租用日本服務(wù)器，遇到故障誰來協(xié)助你？本文解析7x24技術(shù)支持的重要性，對比日系或歐美主機(jī)和恒訊科技售后服務(wù)的不同，中文支持是國內(nèi)用戶優(yōu)先保障，而且中文支持能讓國內(nèi)用戶溝通更順暢。

深夜里服務(wù)器突然崩潰，你會不會陷入語言不通的困境？

服務(wù)器出故障往往發(fā)生在不經(jīng)意間。如果這時你的服務(wù)器癱瘓了，可服務(wù)商的客服只會說日語或英語，你就會陷入叫天天不應(yīng)的狀況。對國內(nèi)用戶來講，7x24全天候中文技術(shù)支持不是可選項，而是必選項。

一、歐美和日本本土主機(jī)商的售后痛點

語言障礙：很多知名的歐美VPS或日本本土商家主要通過英文或日文工單來溝通，解決問題的周期長。

時差問題：中國用戶提交工單可能要等好幾個小時才能收到回復(fù)。

技術(shù)理解差異：很多海外技術(shù)支持人員對“CN2GIA”這類概念缺少了解，難以迅速找準(zhǔn)回國線路的故障。影響故障排查的效率。

二、恒訊科技：專為中國用戶精心打造的三位一體型支撐

恒訊科技核心競爭力之一是針對國內(nèi)用戶的本地化售后服務(wù)：

7x24中文技術(shù)支持，有專業(yè)中文技術(shù)人員全天在線服務(wù)。

深度了解中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：我們的技術(shù)人員對國內(nèi)三大運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)路徑非常熟悉，能夠迅速定位并判斷問題所在。

多種響應(yīng)途徑：工單系統(tǒng)、在線客服、電話等方式=保障服務(wù)順暢進(jìn)行。

三、SLA與服務(wù)等級的保障

選擇能提供7x24小時支持的服務(wù)商，為業(yè)務(wù)連續(xù)性買份保障。恒訊科技提供的SLA保障你的服務(wù)器以最快速度恢復(fù)運(yùn)作。

結(jié)語

在購買日本服務(wù)器時，要把售后支持和線路速度放在同樣重要的位置。選恒訊科技，處理服務(wù)器故障不存在語言和時差的障礙。

常見問題解答

Q:恒訊科技的客服響應(yīng)速度有多快

A：針對緊急故障，我們是15分鐘內(nèi)響應(yīng)并開始處理。普通的技術(shù)咨詢工單，一般是在1小時內(nèi)回復(fù)。

Q:恒訊科技提供電話支持嗎

A：沒錯，我們提供緊急電話支持以及在線客服支持。

Q:遇到網(wǎng)絡(luò)擁堵問題，客服能解決嗎

A：我們的客服會先幫您診斷，一旦確認(rèn)是線路問題，技術(shù)團(tuán)隊就會為您調(diào)整路由配置，提升穩(wěn)定性，或者協(xié)助您升級到更穩(wěn)定的CN2GIA線路。